ヘルプ

カテゴリ一覧
ご注文について
Ｑ
注文の手順を知りたい。
Ａ
http://dn-e.jp/の『弊社通販のご購入方法について』からご確認いただけます。
Ｑ
注文が完了した後でも注文内容を変更できますか?
Ａ
商品の発送前に限りご注文内容のご変更を承っております。お問い合わせフォームからご連絡ください。
Ｑ
注文が完了した後に確認の連絡はありますか?
Ａ
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに、ご注文受付完了の確認メールをお送りしております。
ご注文内容に誤りがある場合は、お手数ですがメールに記載しております連絡先、又はお問い合わせフォームからご連絡ください。
また、しばらくしてもメールが届かない場合は、『Q注文受付完了の確認メール、商品発送のお知らせメールが届きません。』の項目をご確認ください。
Ｑ
注文のキャンセルはできますか?
Ａ
お支払い方法がクレジットカード・銀行振込・郵便振替はお支払い完了前、代引きは商品の発送前に限りキャンセルを承っております。お問い合わせフォームからご連絡ください。

郵便振替でお支払済の商品を受取拒否された場合は、発送時送料、返送時送料、返金手数料を引いた額をご返金致します。

代金引換の商品を受取拒否された場合は、発送時送料、返送時送料実費をご請求させていただく場合がございます。予めご了承下さい。
また、代金引換の商品をお受取りになられず、弊社に返送となったお客様は、以降のご注文は全てキャンセルとさせていただきます。
Ｑ
携帯電話から通販を利用すると、商品詳細ページで『商品を選ぶ』のボタンがクリックできない。
Ａ
Cookie非対応の携帯機種からはお申込みに不具合が生じる場合があります。詳細をお問い合わせフォームからご連絡ください。
また、しばらくしてもメールが届かない場合は、『Q問い合わせへの返信がきません。』の項目をご確認ください。
カテゴリ一覧へ
お支払いについて
Ｑ
支払い方法が知りたい。
Ａ
お支払い方法は『クレジットカード』、『銀行振込(楽天銀行)』、『郵便振替』、『代引き(現金のみ)』がご利用いただけます。

※沖縄県・一部離島は代引きはご利用いただけません。
※お支払い方法詳細はコチラ( http://dn-e.jp/faq_shop1.html )からご確認ください。
Ｑ
利用可能なクレジットカードの種類が知りたい。
Ａ
VISA、MASTER、JCB、AMEX、MUFG、NICOS、DC、UFJ、Diners、DUSCOVER、TOYOTA、Cedyna、AEON、楽天カードがご利用いただけます。

※決済はルミーズ株式会社を通じて行います。
※弊社でお客様のカード情報をお預かりしたり、確認することはございません。
※お客様のカードご利用状況によっては、クレジットカードがご利用できない場合があります。
Ｑ
クレジットカードの利用方法が知りたい。
Ａ
ご注文内容を弊社で確認後、決済用URLとURLの有効期限を記載したメールをお送り致します。
URLをブラウザで開き、表示されたページからお支払を完了させてください。

※決済用URLの送信時期は以下の通りです。ご注文手続き時や手続き完了直後に決済用ページは表示されません。
　発売済商品…ご注文当日～翌営業日程度
　ご予約商品…発売月前月の25日前後
Ｑ
カードの引き落とし時期が知りたい。
Ａ
ご利用のクレジットカード会社により異なる為、カード会社にご確認ください。

クレジットカード明細に記載されるご利用日は、以下の通りです。
　発売済商品…発送日基準
　ご予約商品…ご予約〆切日翌日～発送日までの間

※月末発送、翌月頭到着分は、商品到着日の前月がご利用日、当月がお支払日になる場合がございます。
Ｑ
銀行振込の利用方法が知りたい。
Ａ
各銀行のATM、窓口、オンラインバンクの手続き方法に従ってお支払いください。

銀行名:楽天銀行(0036)
支店名:第二営業支店(252)
口座種類:普通
口座番号:7503631
口座名:合同会社ダイスエンターテイメント通販

※お振込み名義について
ご注文時のお名前でお振込ください。

<ご注文者様のお名前と口座名義が異なる場合>
ご注文時に「お客様情報のお名前」をお振込み予定の口座名義にし、
「お届け先のお名前」を、ご注文者様のお名前にしてください。

※お振込み手数料はお客様のご負担となります。
※ご注文が複数ある場合は、まとめてのお振込も可能です。各ご注文の合計金額にお間違いないようご注意ください。
Ｑ
郵便振替の利用方法が知りたい。
Ａ
郵便局備え付けの払込用紙に以下の必要事項をご記入の上、
窓口または、ゆうちょ銀行の払込み機能付きATMからお支払いください。

口座番号:「00160-2-679174」
加入者名:「合同会社ダイスエンターテイメント」
金額:お支払金額合計(商品代金合計+送料)
通信欄:ご注文番号、商品名、8桁の商品コード(例:ABCD-0001)、商品ごとの数量
ご依頼人(払込取扱票):お客様の郵便番号、ご住所、お名前(フリガナ)、お電話番号
ご依頼人(振替払込請求書兼受領証):お客様のお名前

※お振込み手数料はお客様のご負担となります。
※ご注文が複数ある場合は、まとめてのお振込も可能です。各ご注文の合計金額にお間違いないようご注意ください。
Ｑ
送料はいくらかかりますか?
Ａ
送料は以下の通りです。
　商品合計金額6,600円(税込)以上:無料
　商品合計金額6,600円(税込)未満:
　[東北/関東/信越/東海/北陸/関西 500円]
　[北海道/中国/四国/九州/沖縄 600円]
Ｑ
商品代金、送料の他に必要な代金はありますか?
Ａ
お支払い方法によって以下の手数料をご負担いただいております。
・銀行振込
　振込手数料、ATM利用手数料
　※各銀行により異なります。
　※楽天銀行(個人口座)からのお振込は手数料無料です。( http://www.rakuten-bank.co.jp/charge/ )

・郵便振替(振込手数料)
　払込手数料は窓口かATMか、通帳・カード扱いか現金かによって異なります。
　詳細は窓口、ゆうちょ銀行サイトでご確認ください。

・代引き(代引き手数料)
　[330円]
カテゴリ一覧へ
配送について
Ｑ
配送会社はどこですか?
Ａ
配送会社は以下の通りです。
　佐川急便・他

※通常は佐川急便でのお届けになりますが、沖縄・一部離島・その他佐川急便での配達が難しい地域は、レターパックプラス・宅配便コンパクト等、配達員による手渡しでの発送方法に変更する場合があります。
　発送方法が変更になった場合でも送料差額の返金はございません。
Ｑ
指定日配達はできますか?
Ａ
以下の場合は指定日配達が可能です。

・発売済商品　ご注文受付日の翌日から6営業日以降のお日にちがご指定いただけます。
例)4月1日(月)ご注文の場合⇒4月9日(火)からご指定可能

・ご予約商品　発売日から2日目以降のお日にちがご指定いただけます。
例)5月1日(金)発売商品の場合⇒5月3日(日)からご指定可能

※発送は『代引き』を除き、ご入金確認後となります。指定日配達をご希望の場合は、お早目にお振込みください。
※『銀行振込』、『郵便振替』でお届け日指定をご希望の方は、指定日の5日前までにお振込み下さい。(お振込みの確認ができてから発送準備に入る為、お届け先によっては、指定日に間に合わないことがあります。到着予定日が指定日を過ぎる場合は、指定日以降最短でお届け致します。)
※沖縄県、その他一部対象外の地域がございます。
Ｑ
時間指定配達はできますか?
Ａ
時間指定配達は以下の時間帯からご選択いただけます。

午前、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時

※沖縄県、その他一部対象外の地域がございます。
Ｑ
海外発送はしていますか?
Ａ
海外発送は承っておりません。
ご入金いただいても、手数料を引いてご返金となります。

※お届け先が海外発送代行業者のご注文は、場合によりキャンセルさせていただくことがございます。
Ｑ
分割発送はできますか?
Ａ
一度に複数の商品をご注文の場合、全ての商品が揃い次第、一括で発送しております。
分割発送をご希望の場合は、複数に分けてご注文ください。
Ｑ
予約商品と発売済み商品を同時に買ったらいつ届きますか?
Ａ
予約商品の発送に合わせて、同時にご注文の商品全てを一括で発送致します。
Ｑ
商品を発送した後に連絡はもらえますか?
Ａ
ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに、商品発送のお知らせメールをお送りしております。
Ｑ
商品の配達状況が知りたい。
Ａ
商品の配達状況は配送会社のお荷物お問い合わせサービスをご利用ください。お問い合わせ番号は商品発送のお知らせメールに記載しております。
Ｑ
商品発送のお知らせメールが来たのに、何日経っても商品が届きません。
Ａ
交通、天候、配送会社の状況等により、配達に遅れが生じる場合がございます。商品の配達状況は『Q配達状況が知りたい。』の項目をご確認ください。
Ｑ
配送伝票に商品名は記載していますか?
Ａ
商品名は記載しておりません。品名の欄には「箱物」または「CD」、「DVD」と記載しております。
Ｑ
予約した商品は発売日に届きますか?
Ａ
ご予約期間内にご注文いただきました場合は、発売日頃のお届けとなります。ご予約期間以降、発売日直前のご注文の場合は発売日以降の発送となります。
カテゴリ一覧へ
商品到着後の対応について
Ｑ
商品の返品はできますか?
Ａ
商品発送後のキャンセル、返品は承っておりません。誤配送、欠陥品につきましては、『Q注文した商品と違う商品が届きました。』、『Q欠陥品が届きました。』の項目をご確認ください。
Ｑ
注文した商品と違う商品が届きました。
Ａ
商品到着から7日以内にご連絡ください。未開封の商品に限り送料弊社負担にて交換致します。在庫切れの場合は返金での対応となります。
Ｑ
欠陥品が届きました。
Ａ
商品到着から7日以内にご連絡ください。欠陥内容を確認後、送料弊社負担にて良品と交換致します。在庫切れの場合は返金での対応となります。
Ｑ
ケースが破損している商品が届きました。
Ａ
商品到着から7日以内にご連絡ください。送料弊社負担にて代替ケースをお送り致します。
Ｑ
商品が再生できません。
Ａ
再生機器を限定した商品もございますので、ブックレット及びバックカードをご確認いただくか、お問い合わせフォームに詳しい状況をご記入の上ご連絡ください。
カテゴリ一覧へ
その他
Ｑ
注文受付完了の確認メール、商品発送のお知らせメールが届きません。
Ａ
弊社からのメールが届いていない場合は、以下についてご確認ください。

・メールアドレス
　⇒ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合がございます。再度メールアドレスをご確認ください。
・メインメールボックス以外のボックス
　⇒迷惑メールボックス、ゴミ箱、その他ボックスに振り分けられている可能性がございます。
　　メールボックス全体をご確認ください。
・メールボックスの保存容量
　⇒メールボックスの保存容量が上限に達している場合はメールが受信できない場合がございます。
　　メールボックスの保存容量をご確認ください。
・PCからのメールの受信設定
　⇒PCからのメールの受信拒否が設定されている場合がございます。
　　その場合は設定を解除するか、ドメイン指定受信の設定で『@dn-e.jp』を登録してください。
Ｑ
クレジットカード決済用URLがきません。
Ａ
クレジットカード決済用URLは、発売日が一番遅い商品の発売前月25日前後にお送り致します。
ご注文内容に予約商品が含まれていないかご確認ください。

ご注文確認メールも届いていない場合は、『Q注文受付完了の確認メール、商品発送のお知らせメールが届きません。』の項目をご確認ください。
Ｑ
クレジットカード決済ができません。
Ａ
クレジットカード会社のセキュリティ要件が暗号方式「TLS1.2」のみの為、「TLS1.2」に対応していない古いブラウザ、ガラケー(フィーチャーフォン)ではページが表示されない場合があります。
ブラウザを最新のものにアップデートして再度お試しください。
Ｑ
問い合わせへの返信がきません。
Ａ
お問い合わせ内容によっては、対応に多少のお時間をいただく可能性がございます。
大変恐れ入りますが、ご理解の程宜しくお願い致します。
お問い合わせから一週間以上経過しても弊社からの返信がない場合は、メールエラーの可能性がございますので、『Q注文受付完了の確認メール、商品発送のお知らせメールが届きません。』の項目をご確認ください。
Ｑ
商品の配送先に海外発送代行業者を指定できますか?
Ａ
お支払方法が「郵便振替」「銀行振込」の場合のみご利用いただけます。
ただし、商品の破損、未着等のトラブルは弊社では対応致しかねます。

一部ご利用をお断りしている代行業者がございます。
該当する代行業者をご利用の場合は、キャンセルか業者変更について別途メールにてご案内申し上げます。
Ｑ
【2022/3/16新設】ご注文・お問い合わせ時のメールアドレスについて
Ａ
メールアドレスは必ず@dn-e.jpからのメールを受信できるものを入力してください。メール不着によりお客様に不利益が生じても、弊社は一切責任を負いません。
また、メールアドレス入力画面で利用不可に指定しているドメインからのご注文、お問い合わせには対応しない場合がございます。
Ｑ
【2022/3/16新設】弊社から送信する【要返信】【返信必須】について
Ａ
発送先のご住所不足、重複してのご注文、クレジットカードの名義など商品の販売・発送に支障があるご注文には、【要返信】【返信必須】と記載したメールをお送りすることがございます。
これらのメールが届いた場合は必ずご返信ください。返信が確認できるまで、商品の発送を保留にさせていただきます。
Ｑ
【2022/3/16新設】送料無料対象のご注文について
Ａ
送料無料対象のご注文が複数ある場合には、ご注文ごとの発送ではなく一括発送に変更する場合がございます。
予めご了承ください。
Ｑ
【2022/3/16新設】お問い合わせの対応について
Ａ
日本語のみの対応となります。
カテゴリ一覧へ